سياسة الشحن والتوصيل – زالكس | ZALEX

نحرص في زالكس | ZALEX على تجهيز وشحن طلبات عملائنا بعناية، ونسعى إلى تقديم تجربة واضحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصوله إلى العميل.

ونظرًا لتنوع منتجات زالكس بين مستلزمات وإكسسوارات السيارات، مستلزمات الجوال والتابلت، مستلزمات الكمبيوتر وملحقاته والمنتجات والملحقات التقنية، فقد تختلف طريقة ومدة الشحن بحسب نوع المنتج وحجمه ووزنه ومكان توفره.

أولًا: تجهيز الطلبات

بعد إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع بنجاح، يبدأ تجهيز المنتجات المطلوبة.

وقد يمر الطلب بالمراحل التالية:

تأكيد الطلب – مراجعة المنتجات – التجهيز – التغليف – إنشاء الشحنة – تسليمها لشركة الشحن – النقل – التوصيل.

ولا يعني إنشاء رقم أو بوليصة الشحن بالضرورة أن الشحنة قد غادرت المستودع في اللحظة نفسها.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

تختلف مدة التجهيز بحسب حالة الطلب والمنتجات الموجودة فيه.

وقد تتأثر المدة بـ:

• توفر المنتج.
• موقع المستودع.
• عدد المنتجات.
• نوع المنتج وحجمه.
• ضغط الطلبات.
• المواسم والعروض.
• أيام العمل والإجازات الرسمية.

ونسعى إلى تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن.

ثالثًا: مدة التوصيل

تبدأ مرحلة التوصيل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.

وقد تختلف المدة بحسب:

مدينة العميل – المنطقة – شركة الشحن – موقع المستودع – وطبيعة المنتج.

وأي مدة توصيل يتم عرضها في المتجر تعتبر تقديرية ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

رابعًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفق الخيارات المتاحة أثناء تنفيذ الطلب.

وقد تختلف الرسوم بناءً على:

مدينة التوصيل – وزن الطلب – حجم المنتجات – عدد الشحنات – شركة الشحن – وقيمة الطلب.

ويظهر للعميل سعر الشحن قبل إتمام الطلب متى كان متاحًا في النظام.

خامسًا: الشحن المجاني

قد يقدم زالكس | ZALEX من وقت إلى آخر عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا.

وقد يكون الشحن المجاني متاحًا في حالات مثل:

• وصول قيمة الطلب إلى حد معين.
• شراء منتجات محددة.
• الشراء من فئة معينة.
• استخدام كود مخصص للشحن المجاني.
• الحملات والمناسبات الموسمية.
• مدن أو مناطق محددة.
• عروض لفترة زمنية محدودة.

ويتم توضيح شروط العرض عند إطلاقه.

سادسًا: عروض الشحن المجاني

الشحن المجاني ليس بالضرورة متاحًا بشكل دائم على جميع الطلبات.

فقد يطلق زالكس عروضًا مثل:

شحن مجاني لفترة محدودة، أو شحن مجاني عند تجاوز قيمة معينة للطلب، أو شحن مجاني على منتجات أو فئات مختارة.

ويكون العرض والشروط الظاهرة وقت تنفيذ الطلب هي المعتمدة.

سابعًا: الحد الأدنى للشحن المجاني

عندما يكون الشحن المجاني مرتبطًا بحد أدنى لقيمة الطلب، يجب أن تستوفي السلة القيمة المطلوبة بحسب شروط العرض.

وقد يتم احتساب الأهلية بعد تطبيق الخصومات والكوبونات بحسب شروط الحملة.

ويظهر تطبيق الشحن المجاني للعميل أثناء إتمام الطلب عند استيفاء الشروط.

ثامنًا: انتهاء عرض الشحن المجاني

قد تكون عروض الشحن المجاني محدودة المدة أو الكمية.

وبعد انتهاء العرض تعود رسوم الشحن المعتادة إلى التطبيق.

ولا يمكن تطبيق عرض منتهي على طلب جديد تم إنشاؤه بعد انتهاء فترة الحملة.

تاسعًا: توفر المنتجات

نسعى إلى تحديث حالة المنتجات والمخزون بصورة مستمرة.

ومع ذلك، قد يحدث في بعض الحالات أن يتم شراء منتج ثم يتبين أثناء التجهيز عدم توفره نتيجة تغير المخزون أو وجود طلبات متزامنة.

وفي هذه الحالة تتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يتم التواصل مع العميل أو إعادة قيمة المنتج إذا تعذر توفيره.

عاشرًا: الموردون والمستودعات

قد يتعاون زالكس مع عدد من الموردين والمستودعات لتوفير المنتجات.

ولهذا قد يتم تجهيز المنتجات الموجودة في طلب واحد من مواقع مختلفة.

وقد يؤدي ذلك في بعض الحالات إلى تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة.

الحادي عشر: تقسيم الطلب

إذا احتوى الطلب على عدة منتجات موجودة في مستودعات مختلفة، فقد تصل المنتجات في شُحنتين أو أكثر.

على سبيل المثال، قد يتم تجهيز أحد إكسسوارات السيارة من مستودع، بينما يتم تجهيز أحد ملحقات الجوال أو الكمبيوتر من مستودع آخر.

ولهذا قد تصل بعض المنتجات قبل غيرها.

الثاني عشر: أكثر من رقم تتبع

عند تقسيم الطلب إلى عدة شحنات، قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.

وقد يتم استخدام شركات شحن مختلفة بحسب المستودع وموقع المنتج.

لذلك ننصح بمتابعة جميع أرقام التتبع المرتبطة بالطلب.

الثالث عشر: بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة.

وقد تشمل:

اسم المستلم – رقم الجوال – المدينة – الحي – الشارع – العنوان الوطني – الرمز البريدي – وأي تفاصيل إضافية تساعد على الوصول إلى الموقع.

وقد يؤدي وجود معلومات ناقصة أو غير صحيحة إلى تأخير التوصيل.

الرابع عشر: رقم الجوال

يجب توفير رقم جوال صحيح وفعال.

وقد تستخدم شركة الشحن الرقم لإرسال تحديثات الشحنة أو التواصل مع العميل أثناء عملية التوصيل.

وقد يؤدي عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.

الخامس عشر: تعديل عنوان التوصيل

إذا أراد العميل تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنحاول تعديل المعلومات متى كان ذلك ممكنًا.

أما إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فتخضع إمكانية تعديل العنوان إلى إجراءات شركة الشحن، وقد تترتب رسوم إضافية.

السادس عشر: تتبع الشحنة

عند توفر رقم التتبع، يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال الوسيلة المتاحة.

وقد تمر الشحنة بمراحل مثل:

تم إنشاء الشحنة – تم استلامها من المستودع – قيد النقل – وصلت إلى مدينة الوجهة – خرجت للتسليم – تم التسليم.

وقد يحتاج رقم التتبع إلى بعض الوقت حتى تظهر عليه أول حركة بعد إنشائه.

السابع عشر: تغليف المنتجات

يتم تغليف المنتجات بحسب طبيعتها وحجمها للمساعدة على حمايتها أثناء النقل.

وقد تختلف طريقة التغليف بين:

إكسسوارات السيارات – ملحقات الجوال – الأجهزة – الكيابل – الشواحن – مستلزمات الكمبيوتر وغيرها من المنتجات.

الثامن عشر: المنتجات الإلكترونية

عند استلام منتج إلكتروني، ننصح العميل بفحص حالة العبوة والتأكد من عدم وجود تلف خارجي واضح.

كما ننصح بالمحافظة على:

العبوة الأصلية – الملحقات – الكتيبات – بطاقات الضمان – وأي مستندات مرفقة.

وقد تكون مطلوبة عند تقديم مطالبة لاحقة.

التاسع عشر: الشواحن والملحقات الكهربائية

إذا وصل شاحن أو منتج كهربائي مع وجود تلف واضح في المنتج أو العبوة، ينصح بعدم تشغيله قبل التواصل مع خدمة العملاء.

ويجب التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل الاستخدام.

العشرون: مستلزمات وإكسسوارات السيارات

عند استلام أحد إكسسوارات السيارات، ننصح بالتأكد من:

الموديل – المقاس – اللون – محتويات العبوة – ومدى مطابقة المنتج للطلب.

ويفضل إجراء هذا الفحص قبل تركيب المنتج، خصوصًا إذا كان يحتوي على مواد لاصقة أو يتطلب تركيبًا دائمًا.

الحادي والعشرون: مستلزمات الجوال والتابلت

عند استلام إكسسوار مخصص لجهاز معين، يجب التأكد من الموديل والتوافق قبل فتح أو تركيب المنتج قدر الإمكان.

وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة بالنسبة إلى الأغطية والحماية والحوامل والمنتجات المخصصة لمقاسات معينة.

الثاني والعشرون: مستلزمات الكمبيوتر وملحقاته

يجب التأكد من استلام المنتج والموديل والمواصفات المطلوبة قبل التركيب أو الاستخدام.

وإذا كان المنتج يحتاج إلى توافق تقني محدد، ينصح بمراجعة المواصفات الموجودة على العبوة وصفحة المنتج.

الثالث والعشرون: فحص الشحنة عند الاستلام

عند وصول الطلب، ننصح العميل بفحص حالة الكرتون الخارجي قبل التخلص منه.

وفي حال وجود تلف واضح، يفضل توثيق حالة الشحنة مباشرة بالصور.

الرابع والعشرون: الشحنة المتضررة

إذا وصل الكرتون الخارجي متضررًا بصورة واضحة، يرجى تصوير:

الكرتون الخارجي – ملصق الشحنة – منطقة التلف – التغليف الداخلي – والمنتج.

وتساعد هذه المعلومات على مراجعة الحالة مع شركة الشحن.

الخامس والعشرون: المنتج المتضرر

إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا نتيجة الشحن، يرجى عدم استخدامه أو تركيبه.

ويجب التواصل مع خدمة عملاء زالكس مع المحافظة على المنتج والتغليف حتى تتم مراجعة الحالة.

السادس والعشرون: وصول منتج مختلف

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبه، يرجى عدم استخدامه أو تركيبه.

ويجب التواصل معنا مع إرسال:

رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المستلم.

السابع والعشرون: وجود منتج ناقص

إذا وصل جزء فقط من الطلب، يجب التأكد أولًا مما إذا كان الطلب مقسمًا إلى أكثر من شحنة.

إذا تم تسليم جميع الشحنات وما زال أحد المنتجات ناقصًا، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة.

الثامن والعشرون: تأخر الشحنة

قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف تشغيلية مثل:

ارتفاع عدد الطلبات – التخفيضات – المواسم – الإجازات الرسمية – ضغط شركات الشحن – المناطق البعيدة – الظروف الجوية – أو الحالات الطارئة.

وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة.

التاسع والعشرون: فترات التخفيضات

قد يرتفع عدد الطلبات خلال حملات التخفيض والعروض الكبيرة.

وقد يؤدي ذلك إلى زيادة مدة التجهيز أو التوصيل بصورة مؤقتة.

ونسعى خلال هذه الفترات إلى تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن مع المحافظة على سلامة المنتجات.

الثلاثون: التواصل من شركة الشحن

قد تتواصل شركة الشحن مباشرة مع العميل عبر الاتصال أو الرسائل لتأكيد الموقع أو إتمام عملية التسليم.

وينصح بمتابعة الاتصالات المتعلقة بالشحنة والتجاوب معها.

الحادي والثلاثون: عدم الرد على المندوب

إذا تعذر التواصل مع المستلم، فقد تتم محاولة التوصيل مرة أخرى بحسب إجراءات شركة الشحن.

وفي حال استمرار تعذر التسليم، قد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.

وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عندما يكون سبب عدم التسليم راجعًا إلى بيانات خاطئة أو عدم تجاوب المستلم، بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.

الثاني والثلاثون: تعذر الوصول إلى العنوان

إذا كان عنوان التوصيل غير واضح أو ناقصًا، قد تتواصل شركة الشحن مع العميل للحصول على معلومات إضافية.

لذلك ننصح بمراجعة العنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.

الثالث والثلاثون: رفض استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود خطأ أو تلف، فقد تتم إعادة الشحنة.

وتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بزالكس.

وقد تطبق تكاليف الشحن والإرجاع بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.

الرابع والثلاثون: فقدان الشحنة

في الحالات النادرة التي تتعرض فيها الشحنة للفقد أثناء النقل، يقوم زالكس بمتابعة الحالة مع شركة الشحن.

وقد تحتاج شركة الشحن إلى فترة للتحقق من موقع وحالة الشحنة.

وبعد ظهور نتيجة التحقيق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة.

الخامس والثلاثون: إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة تسمح بإيقاف التجهيز، تتم مراجعة إمكانية الإلغاء.

أما إذا تم تسليم الشحنة لشركة الشحن، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

السادس والثلاثون: رموز التحقق الخاصة بالتوصيل

قد تستخدم بعض شركات الشحن رمز تحقق لتأكيد استلام الطلب.

يمكن مشاركة رمز استلام الشحنة مع المندوب عند وجوده أمام العميل وإتمام عملية التسليم.

ولكن يجب عدم مشاركة رموز التحقق البنكية OTP أو كلمات المرور أو الرقم السري للبطاقة مع المندوب أو أي شخص آخر.

السابع والثلاثون: الطلبات متعددة المستودعات

قد يصل جزء من الطلب بينما لا يزال الجزء الآخر قيد التجهيز أو التوصيل.

وفي هذه الحالة يجب متابعة جميع الشحنات المرتبطة برقم الطلب قبل الإبلاغ عن وجود منتج ناقص.

الثامن والثلاثون: دور زالكس

قد تتم بعض عمليات التجهيز والشحن من خلال موردين ومستودعات وشركات شحن متعاونة.

ومع ذلك، يبقى زالكس | ZALEX جهة التواصل الخاصة بالعميل فيما يتعلق بالطلب الذي تم شراؤه من خلال المتجر.

التاسع والثلاثون: الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر عمليات الشحن والتوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة مثل الظروف الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو تعطل خدمات النقل أو القرارات الرسمية أو غيرها من الظروف الطارئة.

وفي هذه الحالات نسعى إلى متابعة الطلب وتقديم المعلومات المتاحة للعميل قدر الإمكان.

الأربعون: حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الحد من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.

الحادي والأربعون: تحديث سياسة الشحن

قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة شركات شحن أو موردين أو مستودعات أو مناطق توصيل أو خدمات جديدة.

كما قد تتغير رسوم الشحن وشروط عروض الشحن المجاني من وقت إلى آخر، ويكون المعتمد هو ما يظهر للعميل أثناء تنفيذ الطلب.

التواصل معنا

إذا كان لديك استفسار بخصوص تجهيز الطلب، رسوم الشحن، الشحن المجاني، رقم التتبع، تأخر الشحنة، أو وصول منتج ناقص أو متضرر، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء زالكس | ZALEX من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب عند التواصل لتسهيل مراجعة حالة الشحنة وخدمتك بصورة أسرع.

زالكس | ZALEX — التقنية والإكسسوارات في مكان واحد.