نسعى في زالكس | ZALEX إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونحرص على وصول المنتجات إلى عملائنا بالحالة والمواصفات المطلوبة.

ونظرًا لتنوع منتجات زالكس بين مستلزمات وإكسسوارات السيارات، مستلزمات الجوال والتابلت، مستلزمات الكمبيوتر وملحقاته ، الأجهزة والملحقات الإلكترونية وغيرها من المنتجات، فقد تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته وما إذا تم فتحه أو استخدامه أو تركيبه.

توضح هذه السياسة الحالات العامة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة طلب الاسترجاع والاستبدال

مع مراعاة الحالات والاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة عدم استخدامه أو الانتفاع به وأن يكون بحالته الأصلية، وذلك ما لم تنطبق إحدى الحالات المستثناة نظامًا. وتخضع طلبات الاستبدال لشروط هذه السياسة وطبيعة المنتج وحالته، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية

أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي تسمح بذلك، يجب أن يكون المنتج قدر الإمكان:

• بحالته الأصلية.
• غير مستخدم.
• غير متضرر.
• داخل عبوته وتغليفه الأصلي.
• كاملًا بجميع القطع والملحقات.
• مرفقًا بالهدايا أو الإضافات التابعة له إن وجدت.
• لم يتم تعديله أو إصلاحه أو العبث به.
• مطابقًا للمنتج المرتبط بالطلب.

وتتم مراجعة كل حالة بحسب طبيعة المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

إذا رغب العميل في إرجاع منتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه، فيجب أن يكون المنتج بحالة تسمح بإعادة بيعه كمنتج جديد، وفق السياسة والأنظمة المطبقة.

وقد يؤثر فتح أو استخدام أو تركيب بعض المنتجات على إمكانية استرجاعها، خصوصًا المنتجات التي تتغير حالتها بعد التركيب أو الاستخدام.

وفي الحالات التي لا يكون فيها سبب الإرجاع خطأ من زالكس أو عيبًا في المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.

ثالثًا: وصول منتج مختلف

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبه، يرجى عدم استخدامه أو تركيبه.

ويجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:

رقم الطلب – اسم المنتج المطلوب – صورة المنتج المستلم – وصورة العبوة عند الحاجة.

وبعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب.

رابعًا: المنتج المتضرر أثناء الشحن

إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع المحافظة على المنتج والتغليف.

وننصح بتصوير:

الكرتون الخارجي – ملصق الشحنة – التغليف الداخلي – المنتج – ومكان الضرر بوضوح.

وتساعد هذه المعلومات على مراجعة الحالة مع شركة الشحن أو المورد.

خامسًا: وجود منتج ناقص

قد يتم تجهيز بعض طلبات زالكس من أكثر من مستودع، ولذلك يمكن أن يصل الطلب في أكثر من شحنة.

إذا تم استلام جميع الشحنات وما زال أحد المنتجات ناقصًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الطلب.

سادسًا: وجود قطعة ناقصة

إذا كان المنتج يحتوي بحسب وصفه على عدة قطع أو ملحقات ووصلت العبوة مع نقص في أحدها، يجب التواصل معنا قبل استخدام المنتج قدر الإمكان.

وقد نطلب صورًا لمحتويات العبوة للتحقق من الحالة.

سابعًا: مستلزمات وإكسسوارات السيارات

قبل شراء أحد إكسسوارات السيارات، يجب مراجعة مواصفات المنتج والتوافق والمقاسات وطريقة التركيب.

إذا كان المنتج مخصصًا لنوع أو موديل أو مقاس معين، فيتحمل العميل مسؤولية اختيار الخيار المناسب بناءً على المعلومات الموضحة في صفحة المنتج.

أما إذا تم إرسال منتج مختلف عن الخيار الذي طلبه العميل، فتتم معالجة الحالة باعتبارها خطأ في الطلب.

ثامنًا: المنتجات التي تم تركيبها في السيارة

قد يؤثر تركيب بعض إكسسوارات السيارات على إمكانية إرجاعها بسبب تغيير الرأي، خصوصًا إذا أدى التركيب إلى:

خدوش، آثار استخدام، إزالة مواد لاصقة، فك أجزاء، تمديد أسلاك أو تغير في حالة المنتج الأصلية.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا ثبت وجود عيب في المنتج.

تاسعًا: المنتجات اللاصقة

قد تحتوي بعض حوامل وإكسسوارات السيارات والجوال على مواد لاصقة أو قواعد تثبيت.

بعد إزالة الغطاء الواقي واستخدام المادة اللاصقة، قد لا يكون من الممكن إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.

لذلك ننصح بالتأكد من المقاس ومكان التركيب والتوافق قبل إزالة المادة الواقية.

عاشرًا: مستلزمات الجوال والتابلت

يجب التأكد من موديل الجهاز ونوع المنفذ والمقاس والتوافق قبل شراء الإكسسوارات.

وقد تختلف المنتجات بحسب:

نوع الجهاز – الموديل – إصدار الجهاز – منفذ الشحن – المقاس – طريقة الاتصال.

واختيار منتج غير متوافق رغم توضيح التوافق في صفحة المنتج لا يعتبر عيبًا في المنتج.

الحادي عشر: أغطية وحماية الأجهزة

إذا كان المنتج مخصصًا لموديل محدد من الجوال أو التابلت، يجب التأكد من اسم ورقم الموديل قبل الشراء.

وفي المنتجات التي تحتوي على طبقات حماية أو مواد لاصقة، قد يؤثر إزالة الطبقة الواقية أو تركيب المنتج على إمكانية إرجاعه بسبب تغيير الرأي.

الثاني عشر: الشواحن والكيابل

قبل استخدام الشاحن أو الكيبل، يجب التأكد من توافقه مع الجهاز ومواصفاته.

ويشمل ذلك بحسب المنتج:

نوع المنفذ – القدرة – تقنية الشحن – الجهد الكهربائي – ومدى توافق الجهاز.

إذا ظهرت مشكلة تشغيلية في المنتج، يرجى التواصل معنا لتحديد الإجراء المناسب.

الثالث عشر: مستلزمات الكمبيوتر وملحقاته

بالنسبة لمستلزمات الكمبيوتر، يجب التأكد من التوافق مع الجهاز أو نظام التشغيل أو المنافذ المطلوبة قبل الشراء.

وقد تحتاج بعض المنتجات إلى تعريفات أو إعدادات أو برامج تشغيل وفق تعليمات الشركة المصنعة.

الرابع عشر: الأجهزة والمنتجات الإلكترونية

إذا تم فتح منتج إلكتروني واستخدامه ثم ظهرت مشكلة تشغيلية، فقد تتطلب الحالة فحصًا فنيًا قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.

ويهدف الفحص إلى تحديد سبب المشكلة وما إذا كانت ناتجة عن عيب مصنعي أو استخدام غير صحيح أو عدم توافق أو سبب آخر.

الخامس عشر: فحص المنتجات

قد يتم تحويل بعض المنتجات إلى المورد أو جهة الضمان للفحص.

وقد يتطلب ذلك مدة تختلف بحسب نوع المنتج وطبيعة المشكلة والجهة المسؤولة عن الفحص.

وبعد ظهور نتيجة الفحص يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة والضمان المطبق.

السادس عشر: الضمان

قد تكون بعض منتجات زالكس مشمولة بضمان من:

المورد – الوكيل – الشركة المصنعة – أو جهة ضمان أخرى.

وتختلف مدة ونطاق وشروط الضمان بحسب المنتج.

ويتم تطبيق شروط الضمان المرتبطة بالمنتج مع المحافظة على الحقوق النظامية للمستهلك.

السابع عشر: الرقم التسلسلي

قد تحتوي بعض المنتجات الإلكترونية على رقم تسلسلي أو معرف خاص بها.

وعند تقديم مطالبة، قد يتم التحقق من الرقم التسلسلي للتأكد من أن المنتج هو نفسه المنتج المرتبط بطلب العميل.

ويجب عدم إزالة أو العبث بالرقم التسلسلي أو ملصقات التعريف الموجودة على المنتج.

الثامن عشر: المنتجات غير المتوافقة

عدم توافق المنتج مع جهاز العميل لا يعني بالضرورة وجود عيب.

إذا كانت معلومات التوافق موضحة بصورة صحيحة واختار العميل موديلًا غير مناسب، تتم مراجعة الحالة باعتبارها طلب استرجاع بسبب اختيار العميل.

أما إذا كانت معلومات التوافق المقدمة في المتجر غير صحيحة وثبت عدم مطابقة المنتج لها، فتتم مراجعة الحالة بصورة مختلفة.

التاسع عشر: المنتجات المستخدمة

قد لا تقبل المنتجات المستخدمة في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا أدى الاستخدام إلى تغير حالتها.

ومن أمثلة آثار الاستخدام:

الخدوش، التلف، البقع، إزالة الملصقات، استخدام المواد اللاصقة، فقدان أجزاء من التغليف أو ظهور علامات تركيب واضحة.

ولا يشمل ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.

العشرون: سوء الاستخدام

قد لا يشمل الضمان أو الاستبدال التلف الناتج عن سوء الاستخدام، بحسب شروط المنتج والضمان.

ومن أمثلة ذلك:

• سقوط المنتج أو تعرضه للصدمات.
• الكسر الناتج عن الاستخدام.
• دخول السوائل لمنتج غير مقاوم لها.
• استخدام مصدر كهربائي غير مناسب.
• تركيب المنتج بصورة خاطئة.
• استخدام ملحقات غير متوافقة.
• تعديل المنتج.
• محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.

الحادي والعشرون: اختلاف اللون

نسعى إلى عرض صور المنتجات بصورة قريبة من الواقع قدر الإمكان.

ومع ذلك، قد تختلف درجات الألوان بصورة بسيطة نتيجة اختلاف الشاشة أو الإضاءة.

ولا يعتبر الاختلاف البسيط الناتج عن طريقة عرض الشاشة وحده بالضرورة عيبًا في المنتج.

الثاني والعشرون: المقاسات

يجب مراجعة الأبعاد والمقاسات قبل الشراء، خصوصًا في:

إكسسوارات السيارات – الحوامل – أغطية الأجهزة – المنتجات المخصصة لمقاسات أو موديلات معينة.

ولا يعتمد على الصور وحدها لتقدير الحجم الفعلي.

الثالث والعشرون: العبوة الأصلية

ننصح بالمحافظة على العبوة الأصلية والملحقات والفواتير أو إثبات الشراء، خصوصًا للأجهزة والمنتجات الإلكترونية.

وقد تكون العبوة أو بعض محتوياتها ضرورية عند معالجة الاستبدال أو الضمان.

الرابع والعشرون: العروض والبكجات

إذا تم شراء عدة منتجات ضمن عرض أو بكج واحد، فقد يتطلب استرجاع العرض بالكامل إعادة جميع المنتجات المرتبطة به.

ويجب أن تكون المنتجات المسترجعة بالحالة المطلوبة وفق هذه السياسة.

الخامس والعشرون: الهدايا المجانية

إذا حصل العميل على هدية مجانية مرتبطة بطلب أو عرض معين ثم قام بإرجاع المنتجات التي أهلته للحصول عليها، فقد يلزم إعادة الهدية أيضًا بحالتها الأصلية أو تتم معالجة قيمتها وفق شروط العرض.

السادس والعشرون: المنتجات المخفضة

وجود خصم على المنتج لا يلغي حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

أما الاسترجاع بسبب تغيير الرأي فيخضع للشروط المعلنة والسياسة المطبقة على الطلب.

السابع والعشرون: رسوم الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن:

وصول منتج خاطئ، تلف أثناء الشحن، أو عيب مثبت في المنتج، فتتم معالجة تكاليف الشحن بحسب مسؤولية الحالة.

أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار منتج غير مناسب رغم صحة معلوماته، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة.

الثامن والعشرون: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة عملاء زالكس عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

ويرجى توفير:

رقم الطلب – اسم المنتج – سبب الاستبدال أو الاسترجاع – وصف المشكلة – الصور أو الفيديو عند الحاجة.

التاسع والعشرون: عدم إعادة المنتج قبل التواصل

يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى أي عنوان قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.

فقد تختلف جهة الاستلام بحسب المنتج والمورد أو المستودع المسؤول عنه.

الثلاثون: فحص المنتج المرتجع

عند استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحص:

حالة المنتج – التغليف – الملحقات – الرقم التسلسلي – آثار الاستخدام أو التركيب – ومدى مطابقة المنتج للطلب الأصلي.

وبعد المراجعة يتم تحديد الإجراء المناسب.

الحادي والثلاثون: استرداد المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا أو من خلال الوسيلة المعتمدة للحالة.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بعد تنفيذ الاسترداد، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.ويتم بدء معالجة استرداد المبلغ من قبل زالكس بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج المرتجع ،وفقا لوسيلة الدفع المستخدمة

الثاني والثلاثون: إلغاء الطلب

إذا أراد العميل إلغاء طلبه قبل الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

إذا كان الطلب في مرحلة تسمح بإيقاف التجهيز، تتم مراجعة إمكانية إلغائه.

أما إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع المطبقة.

الثالث والثلاثون: الطلبات متعددة الشحنات

قد يتم تجهيز طلب واحد من عدة مستودعات.

لذلك قد تصل المنتجات في أوقات مختلفة.

ولا يعتبر عدم وجود أحد المنتجات في الشحنة الأولى نقصًا إذا كان المنتج موجودًا ضمن شحنة أخرى لا تزال قيد التوصيل.

الرابع والثلاثون: المنتجات التي تم العبث بها

قد يتم رفض المطالبة إذا تبين أن المنتج تعرض إلى تعديل أو فك أو إصلاح غير معتمد وكان لذلك ارتباط بالمشكلة محل المطالبة، وفق شروط الضمان والأنظمة المطبقة.

الخامس والثلاثون: مسؤولية زالكس تجاه العميل

قد تتم مراجعة بعض المطالبات الفنية مع المورد أو جهة الضمان في الخلفية.

ويظل زالكس | ZALEX جهة التواصل الخاصة بالعميل فيما يتعلق بالطلب الذي تم شراؤه من المتجر.

السادس والثلاثون: حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.

السابع والثلاثون: تحديث السياسة

قد يقوم زالكس بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند إضافة منتجات أو فئات أو موردين أو خدمات جديدة، أو عند تغير الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.

وتكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المحدثة المعتمدة.

التواصل معنا

إذا كنت ترغب في تقديم طلب استبدال أو استرجاع أو الإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ أو به مشكلة تشغيلية، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء زالكس | ZALEX من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب وتفاصيل الحالة والصور المطلوبة حتى نتمكن من مراجعة طلبك بصورة أسرع.

زالكس | ZALEX — التقنية والإكسسوارات في مكان واحد.