سياسة الخصوصية – زالكس | ZALEX

نرحب بك في زالكس | ZALEX.

نحرص في زالكس على حماية خصوصية عملائنا والتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية، واستخدامها بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة التسوق.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد يتم جمعها عند استخدام متجر زالكس، والأغراض التي تستخدم من أجلها، والحالات التي قد تتم فيها مشاركة بعض البيانات مع الأطراف اللازمة لتنفيذ الخدمات، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي قد يتم جمعها عند:

• زيارة متجر زالكس وتصفح المنتجات.
• إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
• إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
• تنفيذ طلب شراء.
• إتمام عملية الدفع.
• إدخال بيانات الشحن والتوصيل.
• متابعة الطلبات والشحنات.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
• تقديم مطالبة متعلقة بمنتج أو جهاز.
• الاشتراك في العروض والرسائل التسويقية عند توفرها.

ثانيًا: البيانات التي قد نجمعها

قد يقوم زالكس بجمع البيانات التي يقدمها العميل بصورة مباشرة أثناء استخدام المتجر.

وقد تشمل:

الاسم – رقم الجوال – البريد الإلكتروني – المدينة – عنوان التوصيل – بيانات الحساب – تفاصيل الطلب – المنتجات المشتراة – وسيلة الدفع – حالة الطلب والشحنة.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر.

ثالثًا: بيانات الطلبات

عند تنفيذ طلب شراء، نحتاج إلى معالجة البيانات اللازمة لتجهيز الطلب وتنفيذه.

وقد تشمل:

اسم العميل، اسم المستلم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، المنتجات، الكميات، الموديلات أو الخيارات المحددة، الأسعار، الخصومات، قيمة الطلب وطريقة الدفع.

وتستخدم هذه المعلومات لتنفيذ الطلب وخدمة العميل.

رابعًا: بيانات الشحن والتوصيل

لتوصيل الطلب إلى العميل، قد نحتاج إلى معلومات مثل:

اسم المستلم – رقم الجوال – المدينة – الحي – الشارع – العنوان الوطني – الرمز البريدي – الموقع وأي تفاصيل أخرى لازمة للتوصيل.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة هذه المعلومات قبل تأكيد الطلب.

خامسًا: لماذا نستخدم بياناتك؟

قد يستخدم زالكس البيانات للأغراض التالية:

• استقبال وتنفيذ الطلبات.
• التحقق من عمليات الدفع.
• تجهيز المنتجات.
• تنسيق الشحن والتوصيل.
• إرسال تحديثات حالة الطلب.
• تقديم خدمة العملاء.
• معالجة الاستبدال والاسترجاع.
• معالجة مطالبات الضمان عند وجودها.
• التحقق من المنتجات والأجهزة.
• منع الاحتيال وإساءة استخدام المتجر.
• تحسين أداء الموقع.
• تطوير تجربة التسوق.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والمالية.
• إرسال العروض التسويقية وفق المتطلبات والموافقات المطبقة.

سادسًا: بيانات الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل ومزودي خدمات الدفع المتوفرين في متجر زالكس.

وقد يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة البيانات المالية اللازمة لإتمام العملية.

ولا يعني ذلك بالضرورة أن زالكس يحتفظ بكامل بيانات البطاقة البنكية للعميل.

وقد تصل إلى المتجر معلومات مرتبطة بالعملية مثل:

قيمة العملية – حالة الدفع – وسيلة الدفع – الرقم المرجعي – تاريخ العملية.

سابعًا: معلومات لا نطلبها منك

يجب على العميل عدم إرسال أو مشاركة:

كلمة المرور البنكية – الرقم السري للبطاقة – رمز التحقق البنكي OTP – أو بيانات الدخول إلى حسابه البنكي.

لن يطلب موظف خدمة العملاء أو مندوب الشحن هذه البيانات لإتمام طلب عادي.

ثامنًا: شركات الشحن

لتنفيذ عملية التوصيل، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل.

وقد تشمل:

اسم المستلم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، الموقع، رقم الطلب أو الشحنة.

وتستخدم هذه المعلومات لإيصال الشحنة والتواصل مع المستلم ومتابعة حالة التسليم.

تاسعًا: الموردون والمستودعات

قد يتعاون زالكس مع موردين ومستودعات وشركاء للمساعدة في توفير وتجهيز المنتجات.

وعندما يتطلب تنفيذ الطلب ذلك، قد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتجهيز أو شحن المنتج.

ولا تتم مشاركة بيانات لا يحتاجها الطرف لتنفيذ الخدمة المرتبطة بالطلب.

عاشرًا: تعدد المستودعات

قد تكون منتجات الطلب الواحد متوفرة في أكثر من مستودع.

وفي هذه الحالة قد يتم تقسيم الطلب إلى عدة شحنات، وقد تتم مشاركة بيانات التوصيل اللازمة مع أكثر من مستودع أو شركة شحن لتنفيذ الطلب.

الحادي عشر: خدمة العملاء

عند التواصل مع خدمة عملاء زالكس، قد نقوم بمعالجة المعلومات اللازمة لمراجعة استفسارك أو طلبك.

وقد تشمل:

رقم الطلب – بيانات التواصل – اسم المنتج – الموديل – وصف المشكلة – الصور – مقاطع الفيديو – والمرفقات التي يرسلها العميل.

وتستخدم هذه البيانات لمعالجة الحالة وتقديم الدعم.

الثاني عشر: بيانات الأجهزة والمنتجات الإلكترونية

في بعض الحالات، قد نحتاج إلى معلومات مرتبطة بالجهاز أو المنتج الذي تم شراؤه.

وقد تشمل:

اسم المنتج، الموديل، الرقم التسلسلي عند وجوده، بيانات التوافق، تاريخ الشراء أو معلومات الضمان.

ويتم استخدامها عند الحاجة للتحقق من المنتج أو معالجة مطالبة مرتبطة به.

الثالث عشر: مطالبات الضمان

عند تقديم مطالبة ضمان، قد نطلب من العميل معلومات تساعد على تحديد المشكلة.

وقد تشمل:

رقم الطلب – اسم المنتج – الرقم التسلسلي – وصف المشكلة – الصور أو مقطع فيديو يوضح العطل.

وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع المورد أو الوكيل أو الشركة المصنعة أو جهة الضمان عند الحاجة لمعالجة المطالبة.

الرابع عشر: المنتجات المتضررة

إذا وصل المنتج متضررًا أثناء الشحن، قد نطلب صورًا توضح:

المنتج – مكان الضرر – التغليف الداخلي – الكرتون الخارجي – وملصق الشحنة.

وقد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع شركة الشحن أو المورد للتحقق من الحالة.

الخامس عشر: توافق المنتجات

إذا تواصل العميل معنا بشأن توافق أحد المنتجات مع سيارة أو جوال أو تابلت أو كمبيوتر، فقد نطلب معلومات عن الموديل أو الجهاز لمساعدته.

ويجب على العميل تجنب إرسال أي بيانات شخصية أو ملفات موجودة داخل جهازه لا علاقة لها بالاستفسار.

السادس عشر: الرسائل المتعلقة بالطلب

قد يستخدم زالكس بيانات التواصل لإرسال رسائل ضرورية تتعلق بالطلب.

وقد تشمل:

تأكيد الطلب – تأكيد الدفع – تحديث التجهيز – رقم التتبع – تحديثات الشحن – محاولة التوصيل – وتحديثات الاستبدال والاسترجاع.

وتعتبر هذه الرسائل جزءًا من تنفيذ الخدمة.

السابع عشر: الرسائل التسويقية

قد نرسل من وقت إلى آخر معلومات عن:

المنتجات الجديدة – التخفيضات – أكواد الخصم – العروض الخاصة – وعروض الشحن المجاني.

ويتم ذلك وفق المتطلبات والموافقات المطبقة.

وعندما تكون الموافقة مطلوبة، يستطيع العميل إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة.

الثامن عشر: ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم متجر زالكس ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

وقد تستخدم لأغراض مثل:

• حفظ سلة التسوق.
• تذكر بعض التفضيلات.
• إدارة جلسة تسجيل الدخول.
• تحسين أداء المتجر.
• معرفة كيفية استخدام صفحات الموقع.
• قياس أداء الحملات.
• دعم بعض الوظائف التقنية والتسويقية.

وقد يستطيع المستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة في الموقع.

التاسع عشر: البيانات التقنية

قد تجمع أنظمة المتجر بعض المعلومات التقنية تلقائيًا أثناء الاستخدام.

وقد تشمل:

نوع الجهاز – نظام التشغيل – المتصفح – عنوان IP – الصفحات التي تمت زيارتها – وبعض معلومات استخدام المتجر.

وقد تستخدم لتحسين الأداء والأمان ومعالجة الأخطاء التقنية.

العشرون: حماية حساب العميل

إذا كان لدى العميل حساب في زالكس، فإنه مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.

وينصح باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع الآخرين.

وفي حال الاشتباه في استخدام الحساب من شخص آخر، ينبغي اتخاذ الإجراءات المناسبة لتأمينه والتواصل معنا عند الحاجة.

الحادي والعشرون: مكافحة الاحتيال

قد تتم معالجة بعض معلومات الطلب والحساب والدفع للكشف عن العمليات غير المعتادة أو محاولات الاحتيال وإساءة استخدام العروض أو وسائل الدفع.

وقد تخضع بعض العمليات إلى إجراءات تحقق إضافية عند الحاجة.

الثاني والعشرون: مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التي تساعد على تشغيل خدمات زالكس، مثل:

مزودي الدفع – شركات الشحن – الموردين – المستودعات – مقدمي الخدمات التقنية – جهات الضمان.

وتقتصر المشاركة على البيانات اللازمة لتنفيذ الغرض المرتبط بالخدمة قدر الإمكان.

الثالث والعشرون: الإفصاح النظامي

قد يتم الإفصاح عن بعض البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة واللوائح أو بطلب من جهة مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية الحقوق أو منع الاحتيال، وفق ما يسمح به النظام.

الرابع والعشرون: عدم بيع بيانات العملاء

لا يهدف زالكس إلى بيع البيانات الشخصية للعملاء باعتبارها منتجًا تجاريًا مستقلًا.

ويتم استخدام البيانات للأغراض المرتبطة بتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات وتحسينها والوفاء بالالتزامات النظامية.

الخامس والعشرون: حماية البيانات

نسعى إلى تطبيق الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان خلوها بشكل مطلق من جميع المخاطر الأمنية.

السادس والعشرون: الاحتفاظ بالبيانات

قد يحتفظ زالكس بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها.

كما قد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات والمعاملات لمدة إضافية عند الحاجة للوفاء بالمتطلبات:

المحاسبية – المالية – النظامية – الضريبية – الضمان – معالجة النزاعات والمطالبات.

السابع والعشرون: دقة بيانات العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.

ويكتسب ذلك أهمية خاصة بالنسبة إلى:

رقم الجوال – البريد الإلكتروني – عنوان التوصيل – ومعلومات المنتج أو الجهاز عند تقديم مطالبة.

وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى تأخير تنفيذ الطلب أو التوصيل.

الثامن والعشرون: حقوق العميل المتعلقة ببياناته

يمكن للعميل التواصل مع زالكس لممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وقد تشمل الحقوق، بحسب الحالة والأساس النظامي المطبق، معرفة كيفية معالجة البيانات والوصول إليها وطلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو طلب إتلافها عندما تتوافر الشروط النظامية لذلك.

وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.

التاسع والعشرون: حذف الحساب

إذا كان زالكس يوفر حسابات للعملاء، يمكن للعميل طلب حذف حسابه من خلال الوسائل المتاحة.

وقد يلزم الاحتفاظ ببعض معلومات الطلبات السابقة حتى بعد حذف الحساب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا لأغراض نظامية أو مالية أو ضمانية.

الثلاثون: خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يحتوي متجر زالكس على تكاملات أو روابط لخدمات خارجية مثل شركات الدفع أو الشحن.

وعند استخدام خدمة مقدمة مباشرة من طرف خارجي، قد تخضع البيانات التي تتم معالجتها لديه لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك الطرف.

الحادي والثلاثون: خصوصية بيانات المنتجات

إذا طلب فريق الدعم صورة أو فيديو لجهاز أو منتج، ننصح العميل بالتأكد من عدم ظهور معلومات شخصية غير ضرورية في الصورة أو الفيديو.

فعلى سبيل المثال، عند تصوير حامل جوال أو إكسسوار، لا حاجة إلى إظهار إشعارات الهاتف أو المحادثات أو المعلومات الخاصة الموجودة على الشاشة.

الثاني والثلاثون: تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير متجر زالكس أو إضافة:

خدمات جديدة – وسائل دفع – شركات شحن – موردين – مستودعات – منتجات – أو أنظمة تقنية جديدة.

كما قد يتم تحديثها عند تغير المتطلبات النظامية ذات الصلة.

وتنشر النسخة المحدثة عبر المتجر.

الثالث والثلاثون: الأنظمة المطبقة

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.

التواصل معنا

إذا كان لديك استفسار حول خصوصية بياناتك أو طريقة استخدامها أو طلب متعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء زالكس | ZALEX من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

ونرجو عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية أو البيانات المالية السرية من خلال رسائل خدمة العملاء.

زالكس | ZALEX — التقنية والإكسسوارات في مكان واحد.